01 / 06
루이티켓 배너 01
010-6504-7345
낯선 결제, 먼저 멈추세요
컨텐츠이용료미납
휴대전화 요금에 콘텐츠 이용료가 잡히거나 납부 안내를 받았을 때, 먼저 거래 내역과 청구 주체를 공식 채널에서 확인하세요. 낯선 결제라면 추가 결제와 인증을 멈추고 기록을 보존한 뒤 통신사와 결제 사업자에 문의하세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
미납 안내를 받으면 바로 납부해야 하나요?
먼저 공식 앱이나 통신사 공식 고객센터에서 실제 청구 여부와 금액, 납부 방법을 확인하세요. 출처가 불분명한 링크나 별도 계좌로는 결제하지 마세요.
기억나지 않는 결제가 있으면 무엇부터 해야 하나요?
추가 결제와 인증을 멈추고 거래 내역을 보존한 뒤 통신사와 결제 사업자에 문의하세요. 승인하지 않은 거래인지, 다른 가족의 이용인지도 구분해 확인하세요.
문의하면 결제가 반드시 취소되거나 환급되나요?
처리 여부와 결과는 거래 및 확인 내용에 따라 달라질 수 있어 보장할 수 없습니다. 접수 절차와 필요한 자료, 처리 경과를 각 사업자의 공식 채널에서 확인하세요.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
예상하지 못한 청구 안내
이용한 기억이 없는데 통신요금에 콘텐츠 이용료가 표시되거나 납부를 재촉하는 메시지가 오면, 메시지의 링크나 전화번호를 이용하지 말고 공식 앱에서 청구 내역을 확인하세요.
인증번호나 결제 승인 요청
누군가 대신 확인해 주겠다며 인증번호, 비밀번호, 화면 공유를 요구하면 진행을 멈추세요. 정상적인 확인 절차인지 공식 고객센터에 별도로 문의해야 합니다.
소액 결제가 반복되거나 금액이 달라짐
짧은 시간에 여러 건이 발생하거나 안내받은 금액과 청구액이 다르면 거래별 일시·금액·가맹점 표시를 확인하고 추가 이용을 중단하세요.
미납을 이유로 급한 납부를 압박
즉시 송금, 상품권 구매, 별도 계좌 입금을 요구하거나 불이익을 강조하는 연락은 주의가 필요합니다. 청구의 존재와 납부 방법을 통신사 공식 채널로 확인하세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 청구서 또는 공식 앱의 거래 내역 화면과 확인 시각
- 결제 알림 문자·이메일의 원본과 발신 정보
- 결제처 표시, 거래 일시, 금액, 승인·주문 번호
- 상담한 통신사·결제 사업자, 상담 일시와 안내 내용
- 본인이 이용하거나 승인한 내역인지 확인한 과정과 계정 변경 기록
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제와 인증을 중단하세요
의심스러운 결제 화면을 닫고 새 결제, 인증번호 전달, 비밀번호 입력, 원격제어 앱 설치를 멈추세요. 이미 계정 정보를 입력했다면 안전한 기기에서 비밀번호를 바꾸고 로그인·결제 설정을 점검하세요.
청구 내역을 공식 경로로 확인하세요
통신사 공식 앱이나 직접 입력한 공식 웹사이트에서 콘텐츠 이용료의 일시, 금액, 결제처와 납부 상태를 확인하세요. 안내 메시지에 적힌 연락처가 아닌 공식 채널을 이용하세요.
통신사와 결제 사업자에 문의하세요
본인 이용 여부가 불분명하거나 승인하지 않은 거래가 보이면 해당 거래의 이의 제기·결제 차단 절차를 문의하세요. 추가 이용 제한이나 결제 수단 점검이 가능한지도 공식 상담 창구에서 확인하세요.
기록을 보존하고 주변 계정도 점검하세요
문자와 통화 기록, 청구 화면, 결제 알림을 삭제하지 말고 보관하세요. 가족이 이용하는 회선이나 계정과 혼동했는지도 확인하되, 타인에게 인증정보를 전달하지 마세요.